Rückgaberecht

Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung möglich.

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu bearbeiten, benötigen wir die folgenden Informationen:

• Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden.
• Die Produkte müssen unbenutzt sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.
• Die Originalverpackung und gegebenenfalls vorhandene Etiketten müssen vollständig vorhanden sein.
• Ihre Bestellnummer.
• Foto- oder Videomaterial, auf dem ein Defekt oder Schaden deutlich erkennbar ist (nur erforderlich, wenn das Produkt beschädigt geliefert wurde).

Wenn sich ein Problem als berechtigt herausstellt, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden und gegebenenfalls einen Ersatz anbieten.

Bitte beachten Sie: Wenn zurückgesendete Artikel diese Bedingungen nicht erfüllen, können wir die Rückgabe leider nicht akzeptieren. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn festgestellt wird, dass Produkte benutzt, beschädigt oder verändert wurden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung immer mit einem Track & Trace-Code versendet wird. Ohne einen Versandnachweis können verlorene Rücksendungen nicht erstattet werden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht anders vereinbart.

So funktioniert eine Rücksendung

1. Rücksendung anmelden

Um eine Rücksendung anzumelden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: info@novenzo.de

Unser Kundenservice wird Ihnen schnellstmöglich die weiteren Schritte und die Rücksendeinformationen mitteilen.

2. Produkt vorbereiten

Verpacken Sie den Artikel sicher und möglichst in der Originalverpackung. Bitte achten Sie darauf, dass das Produkt während des Rückversands ausreichend geschützt ist.

Die Kosten für die Rücksendung müssen vom Kunden getragen werden, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.

3. Paket zurücksenden

Nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Pakete ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Rücksendungen ohne Anmeldung können nicht bearbeitet werden.

Geschätzte Rücksendekosten

Die Kosten für eine Rücksendung hängen vom Versanddienstleister und dem Zielland ab. Der Kunde ist für die Organisation und die Kosten der Rücksendung verantwortlich.

4. Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels.

Bitte beachten Sie: Bestellungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet werden, können nicht erstattet werden.

Hygieneartikel

Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

Dazu gehören unter anderem:

• Unterwäsche
• geöffnete Kosmetikprodukte
• persönliche Pflegeprodukte
• bereits verwendete Beauty-Produkte
• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht wieder verkauft werden können

Diese Regel dient der Sicherheit und dem Schutz aller Kunden.

Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist innerhalb von 5 Minuten nach Aufgabe der Bestellung möglich.

Nach Ablauf dieser Zeit kann die Bestellung aufgrund der Verarbeitung und Vorbereitung für den Versand nicht mehr storniert werden.

Für eine Stornierung kontaktieren Sie uns bitte sofort:

E-Mail: info@novenzo.de

Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte

Einige Produkte können nicht zurückgegeben werden:

• Versiegelte Produkte, deren Siegel geöffnet wurde.
• Produkte, die speziell nach Kundenwunsch angefertigt wurden.
• Produkte mit eindeutig persönlichem Charakter.
• Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können.

Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.

Mehrere Größen oder Farben bestellt

Wir akzeptieren keine Rücksendungen, wenn mehrere Varianten ausschließlich zum Zweck bestellt wurden, um eine Auswahl zu treffen und anschließend nur eine Variante zu behalten.

Wir möchten unnötige Retouren vermeiden und einen verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen fördern.

Bitte überprüfen Sie daher sorgfältig Größe, Farbe und Produktdetails vor Ihrer Bestellung.

Produkt nicht verfügbar

Sollte ein Produkt zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht verfügbar sein, informieren wir Sie schnellstmöglich.

Sie können anschließend wählen zwischen:

• Warten, bis das Produkt wieder verfügbar ist.
• Einen Gutschein über den vollständigen Kaufbetrag erhalten.

Der Gutschein kann für zukünftige Einkäufe bei Novenzo verwendet werden und besitzt kein Ablaufdatum.

Kontakt

Troutworld
Marke: Novenzo

Op de Weijer 4
6351 CS Bocholtz
Niederlande

KvK-Nummer: 95569928
USt-IdNr.: NL003008107B04

E-Mail: info@novenzo.de